Suntem generatia Call Center

Nu stiu ce studii, cursuri sau aptitudini detii, dar probabil daca vorbesti o limba straina sau chiar mai multe, e o probabilitate foarte mare sa lucrezi sau sa fi lucrat intr-un Call Center, cunoscut si sub numele de scena, Contact Center. Pentru cei neinitiati in lumea asta vasta si de obicei necunoscuta, o mica definitie demonstrativa: Prin Call Center putem intelege ca, o companie de renume la care ai fi fericit sa lucrezi, contacteaza o firma specializata in oferirea de suport sau servicii clientilor sai, angajatilor firmei de renume sau pentru produsele lor de orice natura. In caz ca te intrebi, tu te gasesti pe statutul de plata a celei din urma. Cu toate astea industria CC nu se rezuma doar la suport, ci chiar din contra, se ramifica foarte vast si important de la IT, contabilitate, logistica, procesarea de date, programari, distributie, implementare, etc., pana la cele mai urate de toata lumea, vanzarile prin telefon. Sa presupunem acum ca, Hans Gunther-Werner-Strauss, un mecanic dintr-o tara germanica, si-a cumparat un robot de bucatarie de la o firma buna si de renume. Ajunge Hansi acasa insa si realizeaza cu stupoare ca aparatul lui high-tech nu functioneaza, asa ca suna primul numar pe care il gaseste in Termeni si Conditii, rublica Serviciul Clienti. La cateva mii de kilometrii distanta, ii raspunde un Mihai Popescovici, prezentandu-se ca vreun Mark, Jens sau un alt nume ce ii pica in cap, si nu pentru ca ii cere cineva, dar pentru ca el crede ca va crea un raport mai bun cu clientul daca se numeste nemteste.
Mihai Popescovici a absolvit Politehnica si pentru ca i-a placut cartea, a studiat si la Litere in paralel la I.D. unde a fost poate chiar si sef de promotie. Proaspat absolvent, cu aspiratii mari si vise bine conturate in bancile facultatii, incepe sa caute pe piata muncii ceva ce sa coincida cu studiile lui. Literele au fost de placere studiate find un gurmand literar, asa ca vrea sa ajunga inginer.
Incepe deci sa cutreiere firmele de recrutare, paginile de Internet, ziarele, magazinele, isi intreaba prietenii, familia si ii bombardeaza pe toti cu CV-ul lui bine editat. Are sperante mari baiatul. Cateodata se vede un inginer important in productie cu multi oameni in subordine sau poate chiar va revolutiona industria in cativa ani ca doar a invatat atat. Dupa ceva timp e si contactat de cateva fabrici care angajeaza ingineri, chiar si fara experienta. Asa ca merge la niste interviuri. Totul suna bine, ii place ce aude,  e exact pentru ce sa pregatit.
Acolo insa apare informatia care ii schimba cursul vietii lui fragede. I se comunica salariul ce il primeste un inginer la inceputul carierei, iar dupa cateva calcule de baza realizeaza ca ii e imposibil sa isi plateasca chiria, sa se intretina si sa traiasca din acel salar insipid. Se intreaba daca toate pregatirile in toti anii lungi de studii, toate orele interminabile tocite in sesiune, toti banii parintilor investiti in taxe de facultate sau chirii au fost menite sa il aduca in punctul in care se afla acum. Inainte totusi sa intre in adanci contemplari filozofice asupra cultului studentesc si problemele efemere a unei absolvent, ii suna telefonul. E o firma de recrutari ce i-a gasit CV-ul protagonistului nostru pe o pagina de Internet, unde a si uitat ca isi facuse cont. Chiar daca nu il contacteaza in legatura unei pozitii de inginer sau profesor, sunt totusi foarte interesati sa il angajeze. Nu pentru geniul care sta la panda in el sau pentru studiile lui superioare e contactat, nici macar pentru faptul ca a fost presedintele studentiilor pe judet sau pentru ca a facut voluntariat cu fiecare ocazie, ci e contactat doar pentru faptul ca a scris in CV ca e fluent in limba Germana, studiind-o ca limba materna pana in liceu.
Este vorba de o firma, ce are ca si client o companie de renume, care cauta vorbitor de limba Germana sa ofere suport clientilor sai prin telefon. Initial nici nu a vrut sa auda de Call Center ca a auzit el de la alti dependenti ca nu e chiar asa fain, dar cand a aflat ca salarul sau ar fi aproape dublu decat salarul oferit ca inginer, s-a razgandit subit si fara tragere de inima. Isi jura ca o va face doar temporal, pana va gasi o modalitate sa ajunga inginer cu acte in regula si sa intretina un trai decent. Astea toate se intamplau acum cativa ani probabil.
Revenind la Hans si problema sa de o importanta asa de mare, incat nici nu poate fi descrisa. Hansi nu a fost prea mult pe la scoala, fiarele find cartile lui, asa ca nu stie ce inseamna eticheta profesionala, glasul decibelat sau ca plateste 3 Euro minutul. Ce stie el in schimb e ca are drepturi care spun ca daca a platit pentru ceva, acel ceva trebuie sa si functioneze iar daca Mihaita nu ii rezolva problema isi va contacta avocatul, caci e asigurat doar. Nu stie ca Mihaita e proginer, citit si studiat. Poate ar fi vorbit altfel, sau poate nu.
Nu stie multe Hans Gunter-Werner-Strauss. Nu stie nici macar ca orice aparat electronic are nevoie de curent ca sa functioneze si in cazul sau mai special, curent din perete.
Sunt multi ca Mihaita, pierduti prin Call Center’uri cu aceleasi intrebari pe buze…pana cand mai fac asta? ce fac dupa aceea? pentru  ca nimeni nu se vede lucrand asta toata viata. Nu pot spune ca lumea e trista neaparat, dar sa zicem ca nu iti ofera prea multe satisfactii un monitor si niste casti pe urechi.
In celalat capat al tunelului insa, vedem o lume care s-a schimbat enorm in ultimele decenii, iar generatia noastra a prins schimbarea in plina dezvoltare, iarna desculti pe ghetusi, strangand orice oportunitate ca un bocanc calduros. Chiar daca rutina iti inebuneste simturiile cateodata, faptul ca la sfarsitul lunii iti poti plati chiria si iti mai poti permite si diverse arogante, pun totul intr-o alta lumina.
In acelas timp nu pot fi ignorate  celalate beneficii ce le gasesti lucrand in asa o firma, intr-un mediu international sau toate pertrecerile si evenimentele ce asa o firma le organizeaza ca sa isi motiveze angajatii. Unele ofera si inlesnesc extrem de multe activitati in care se creaza un spirit de echipa incredibil, colegialitate si cateodata o a doua familie. Iar daca stii si unde sa te uiti, iti poti face si o idee despre ce inseamna globalismul si cum se pot activa rotite din intreaga lume, sa duca dorinta unui client la bun sfarsit. Ti se deschid ochii mult si poti invata ce inseamna o corporatie globala din interior si cum functioneaza acel mecanism social numit profesionalism. Catedata gasesti toate astea in compania unde esti angajat iar in alte dati in cea a clientul, dar oricare ar fi tot experienta e. Unele firme au fost intr-adevar doar Call Center’uri, dar intre timp sau dezvoltat in concerne sau firme serioase, in crestere economica, unde sansele de promovare sunt reale si dese. Firme care fac multe eforturi sa isi pastreze angajatii fericiti si multumiti. De multe ori reusesc.
Poate s-au schimbat meseriile in asa masura incat vom ajunge intradevar sa lucram toata viata intr-un Call Center sau in vreo alta derivare a numelui, intr-alta ramificare, pozitie ierarhica sau cu alt statut decat cel de angajat. Dar poate ne vom face totusi intr-o zi bagajele, renuntand la statuturi financiare si ne vom urma visul ce are ca temelie placerea si implinirea, indiferent de obstacole.
Chiar daca meseriile traditionale vor persista, caci fara ele nu se poate invarti lumea, pentru fiecare medicament ce un medic il prescrie sau pentru fiecare aparat ce un inginer il foloseste, tot trebuie sa fie cineva in umbra sa ofere o mana de ajutor sau doar sa fie vocea din departamentul Relatii Client.
 
Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s